Cómo identificar llamadas de robots y detectar posibles estafas telefónicas

Saber distinguir una llamada útil de una fraudulenta es clave para proteger tu información personal y tu dinero. Aquí te explicamos cómo.

¿Qué son exactamente las llamadas robot o 'robocalls'?

Son llamadas telefónicas que utilizan un marcador automático para entregar un mensaje pregrabado. Funcionan gracias a tecnología de voz sobre IP (VoIP).

No todas son maliciosas. Empresas legítimas las usan para recordatorios de citas, alertas de vuelos o avisos importantes de servicio.

El problema surge con las llamadas no solicitadas que buscan engañarte para obtener datos sensibles o dinero.

Señales clave para identificar una llamada sospechosa

Presta atención a estas señales de alerta comunes que pueden indicar un intento de estafa telefónica:

Silencio inicial y saludos genéricos

A menudo, hay un silencio incómodo al principio de la llamada antes de que empiece el mensaje o hable un "agente".

Los estafadores suelen usar saludos muy generales como "Hola, estimado cliente" en lugar de tu nombre.

Mensajes pregrabados y voz robótica

La señal más obvia es una voz claramente robótica o un mensaje pregrabado que suena impersonal.

Aunque la tecnología mejora, muchas veces estas voces aún suenan artificiales o excesivamente perfectas.

Urgencia y tácticas de presión

Los estafadores crean una falsa sensación de urgencia. Te dirán que tienes una deuda pendiente, un problema de seguridad o una oferta por tiempo limitado.

Buscan que actúes rápido, sin pensar ni verificar la información. Frases como "actúa ahora" o "última oportunidad" son comunes.

Solicitud de información personal o financiera

Nunca compartas datos sensibles como números de cédula, claves bancarias, contraseñas o información de tarjetas de crédito por teléfono si tú no iniciaste la llamada.

Las entidades legítimas raramente piden esta información completa en una llamada no solicitada. Desconfía siempre.

Números desconocidos o extraños

Si bien los estafadores pueden falsificar números (caller ID spoofing) para que parezcan locales o de entidades conocidas, a menudo usan números extraños, internacionales o no identificados.

Ofertas demasiado buenas para ser verdad

Si te ofrecen premios increíbles, descuentos exagerados o ganancias fáciles, probablemente sea una estafa.

Nadie regala dinero o productos costosos sin motivo aparente. Ten cuidado con promesas irreales.

Tipos comunes de estafas por robocall en Colombia

Los delincuentes adaptan sus engaños. Algunas estafas frecuentes incluyen:

• Suplantación de identidad: Fingen ser tu banco, la DIAN, una empresa de servicios públicos o incluso un familiar en problemas.
• Soporte técnico falso: Te alertan sobre un supuesto virus en tu computador o celular para cobrarte por una "solución".
• Cobro de deudas falsas: Inventan una deuda inexistente y te presionan para pagarla inmediatamente.
• Premios y loterías: Te informan que ganaste un premio, pero debes pagar un "impuesto" o "costo de envío" para recibirlo.

¿Qué hacer si sospechas de una llamada robot o estafa?

La rapidez y la precaución son tus mejores aliados:

Cuelga inmediatamente

No interactúes. Si sospechas, simplemente termina la llamada. Es la forma más segura de evitar problemas.

No presiones teclas ni digas "sí"

Algunas estafas buscan que presiones teclas para confirmar que tu número está activo, o graban tu voz diciendo "sí" para posibles autorizaciones fraudulentas.

No compartas información

Reiteramos: nunca entregues datos personales, bancarios o contraseñas por teléfono en estas circunstancias.

Bloquea el número

Utiliza las funciones de bloqueo de tu teléfono móvil para evitar futuras llamadas desde ese número.

Reporta la llamada

Puedes reportar números sospechosos o intentos de estafa a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Esto ayuda a las autoridades.

Considera también inscribirte en el Registro de Números Excluidos (RNE) de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) para reducir llamadas comerciales no deseadas.

Medidas adicionales de protección

• Desconfía por defecto: Ante cualquier llamada inesperada que pida información o dinero, sé escéptico.
• Verifica directamente: Si la llamada supuestamente es de tu banco o una entidad conocida, cuelga y llama tú mismo al número oficial que tengas registrado.
• Mantén actualizado tu celular: Las actualizaciones de software a menudo incluyen mejoras de seguridad y filtros de spam.
• Infórmate: Conocer las tácticas de los estafadores te ayuda a reconocerlas. Puedes encontrar más consejos de seguridad en sitios confiables.

Las llamadas robot y las estafas telefónicas son una molestia y un riesgo real. Sin embargo, conociendo las señales de alerta y sabiendo cómo actuar, puedes protegerte eficazmente.

Mantente siempre alerta, desconfía de ofertas o solicitudes inesperadas y nunca compartas tu información personal a la ligera. La precaución es fundamental en la era digital.